Accueil désagréable lors du renouvellement de mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mon dernier rendez-vous pour le renouvellement de mon passeport au Consulat de France à Jérusalem, j'ai eu une expérience très désagréable en raison de deux aspects distincts du service.

L'accueil :
L'agent à l'accueil a, une fois de plus, fait preuve d'une attitude systématiquement désagréable et malveillante, et, à mon avis, discriminatoire. Ce n'est pas un incident isolé : j'ai constaté à plusieurs reprises ce même comportement lors de mes précédentes visites, toujours de la part de la même personne. Cela m'a laissé une impression très négative.

Le service au guichet de renouvellement de passeport :
Lors de l’entretien pour le renouvellement de mon passeport, l'agent a posé des questions répétitives concernant la photo que j'avais présentée. Bien que celle-ci ait été prise la veille de la demande, elle m’a fait remarquer qu'elle lui paraissait identique à celle de ma carte d’identité, qui avait été réalisée moins d’un an auparavant. L'agent a insisté à plusieurs reprises pour confirmer que la photo était bien récente, me posant la même question de nombreuses fois. Cela a créé une atmosphère stressante et inconfortable.

De plus, l'agent m’a demandé si j'avais un reçu pour prouver la prise de la photo. N'ayant pas ce reçu, je lui ai expliqué que j'avais pris la photo la veille. Malgré cela, elle a continué à insister, me faisant sentir coupable de ne pas pouvoir prouver la date exacte. L'attitude de l'agent m'a laissée perplexe et frustrée, car elle m'a donné l'impression de douter de ma parole de manière excessive.

Je considère ce type de traitement comme inacceptable et il me semble essentiel que le consulat prenne des mesures pour améliorer l’accueil ainsi que la qualité du service, en particulier pour éviter toute forme de discrimination.