Dossier toujours en attente de traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre dossier est en cours de traitement depuis le 1er avril 2025, suite à notre déclaration trimestrielle de ressources.
Oui c'est un bug informatique national suivant la CAF, les techniciens sont dessus depuis trois semaines et ça n'est toujours pas résolu !
Les conseillers sont dépassés par les appels des gens qui s'inquiètent énormément bien sûr, et ne savent quoi répondre , ils n'ont pas plus d'éléments, pas de date à annoncer non plus !

Kate le 19/05/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant l'état d'avancement de votre dossier suite à votre déclaration trimestrielle de ressources. 

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Nous tenons à vous informer que nos équipes techniques travaillent activement à la résolution du problème informatique qui touche actuellement nos services. 

Bien que nous ne puissions fournir une date précise pour la résolution, sachez que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.

Merci de nous contacter directement depuis votre espace, soit par mail soit par rendez-vous en tapant le choix 11 :  Me faire aider  dans mes démarches.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant cette période. 
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 20/05/2025

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