Urgent: Demande DCEM sous-préfecture d'Antony

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je souhaite faire part de mon expérience concernant une demande de Document de Circulation pour Étranger Mineur (DCEM) déposée pour mon enfant déposé depuis Novembre 2024.

Le site de la préfecture est dans l’ensemble bien structuré et les informations nécessaires y sont disponibles. Toutefois, malgré plusieurs tentatives de contact via les moyens indiqués, nous n’avons reçu aucun retour à ce jour. Cela engendre une certaine frustration, d’autant plus que cette demande concerne un voyage familial important prévu en juin 2025.

Lors de notre dernier passage à la préfecture, il nous a été précisé que le dossier était en cours de traitement, sans possibilité d’obtenir de délai approximatif. Nous comprenons que les services soient fortement sollicités, mais il serait très apprécié que des outils de suivi en ligne plus détaillés ou des canaux de communication plus réactifs soient mis à disposition des usagers.

Nous espérons que ce retour pourra contribuer à améliorer la qualité de service et la transparence du traitement des dossiers.

Cordialement,

sm le 18/05/2025 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la demande de Document de Circulation pour Étranger Mineur pour votre enfant. Nous sommes désolés pour l'absence de réponse à vos tentatives de contact. Le traitement des demandes de DCEM varie effectivement selon les préfectures. Nous vous recommandons d'utiliser le service en ligne, accessible via votre compte personnel, pour suivre l'état d'avancement de votre demande. Cela devrait vous fournir des informations actualisées sur votre dossier. 

Votre suggestion sur l'amélioration des outils de suivi et des canaux de communication est précieuse et sera transmise aux services appropriés pour améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Pour une réponse personnalisée, vous avez la possibilité de saisir la mission performance et qualité via le courriel ci-dessous:

sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr

Nous vous remercions d'indiquer votre identité ( nom, prénom), votre numéro étranger à 10 chiffres, votre numéro et date de demande en précisant " Réclamation services publics plus" en objet de votre courriel.
Nous espérons que ces démarches vous permettront de régulariser votre situation dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension et de votre patience.

 

 

Cordialement,
LC, pour MI-ATE-départemental des Hauts-de-Seine
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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