Honteuse cette MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Service plus que déplorable. Impossible de les joindre au téléphone.
Vous disent sans cesse que le dossier est au service technique (?).
Ma mère a dû attendre 18 mois avant de toucher la pension de réversion de la MSA alors que le dossier était complet depuis le début.
Ils ont gagné, ma mère est décédée une semaine après avoir touché le rappel.
Une honte.

Kate le 19/05/2025 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service MSA Haute Normandie

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos services téléphoniques et le traitement de la pension de réversion de votre mère. Nous regrettons les désagréments occasionnés par ce processus et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
La MSA Haute Normandie s'engage à améliorer la qualité de ses services et prend en compte vos observations pour mieux répondre aux attentes des adhérents. Sachez que votre retour contribue à ces efforts d'amélioration.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Bérangère, pour MSA Haute Normandie
Date de la 1ère réponse 20/05/2025

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