Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Globalement satisfaite néanmoins deux pistes d’amélioration:
- il est difficile d’obtenir des rdv pour soumettre la demande : il n’y a pas assez de proposition de créneaux.
- le site internet indique que l’on peut demander à recevoir son passeport par courrier express ; néanmoins l’agent que j’ai rencontré m’a indiqué que cela n’était pas vraiment une option fiable (risque de délai de la poste etc), j’ai donc acheté une enveloppe pour rien.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Lvj,

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous reconnaissons les difficultés rencontrées pour obtenir des rendez-vous, notamment en raison d'une forte affluence. Des efforts ont été faits pour augmenter le nombre de créneaux disponibles et améliorer ce service.

Concernant la réception de votre passeport par courrier express, nous prenons note de votre remarque. La réception du passeport directement à votre domicile vous permet de ne pas avoir à vous déplacer une seconde fois au consulat. Toutefois, les délais d'acheminement ne dépendent pas du consulat et peuvent être soumis à des aléas liés aux services postaux locaux.

Nous apprécions vos suggestions, qui contribuent à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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