Toujours en attente de titre de séjour qui a été validé

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre dépôt de la demande et confirmation de réception après un parcours du combattant et il fallait aller voir un élu pour avoir de l'aide sinon personne ne répond. Et le problème était que les services n'avaient jamais enregistré le renouvellement précédent ce qui nous a coûté trois mois à tourner en rond.

Finalement erreur fixée sans aucune excuse et maintenant la carte de séjour est expirée mais pas de nouvelles de l'administration. Je suis entrepreneur et je paie mes taxes et charges rubis sur ongle et quand on a besoin d'un document il n'y a personne.

A quoi bon la modernisation des équipements pour ne plus avoir d'humains qui répondent à vos besoins ?

CN le 17/05/2025 - Haute-Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors du renouvellement de votre carte de séjour, et nous en sommes désolés. A l'échelle nationale, les délais de traitement des dossiers des demandes dématérialisées sont effectivement relativement longs en raison d'une forte affluence des demandes.

Au-delà, concernant la préfecture de la Haute-Savoie, le service immigration ayant également enregistré localement une augmentation importante des demandes,  cette situation a impacté les délais de traitement. Aussi, depuis janvier 2025,  l'accueil des usagers se fait uniquement sur rendez-vous afin de privilégier le traitement des dossiers.

S'agissant de votre dossier qui semble comporter certaines spécificités, si vous souhaitez avoir des informations sur votre situation personnelle, un accueil téléphonique a été mis en place les mardi et jeudi de 09h00 à 12h00 au 04 50 33 60 00 (taper 1 pour la préfecture ) puis 4 (une standardiste vous répond et je vous invite à solliciter la permanence "Etrangers").  

En espérant avoir répondu à votre attente, 

Nous vous remercions pour votre patience et pour ce témoignage qui contribue à l'amélioration du service rendu aux usagers.
 

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 20/05/2025

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