Demande de renouvellement de CNI,

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour faire la pré-demande sur ANTS, mon adresse mail, qui est bien la mienne, est dite déjà utilisée par autre personne. C'est bloquant car je n'ai pas d'autre adresse mail. J'ai déjà eu le même problème pour une autre demande en ligne.

Ne pouvant pas faire la pré-demande, j'essaye de prendre un rdv en ligne en mairie, après renseignement code postal, motif (CNI), mais le bouton rechercher n'est pas activable.

Quelle possibilité reste -t-il ?
Il faut aller en mairie prendre le rdv ?

Merci

masybe le 17/05/2025 à 75010 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour masybe,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande sur le site de l’ANTS.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation, et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous rendre directement à la mairie pour recueillir votre demande.

Sachez que la pré-demande en ligne n'est pas obligatoire. Elle ne vous permet que de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

De plus, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité. Si vous avez des questions, merci de vous rapprocher de la mairie.

Enfin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Consultez  ICI  pour accéder à la liste.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 22/05/2025

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