Uu passeport toujours en production et personne ne peut me dire pourquoi

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de passeport a été déposée en mairie le 27 mars 2025 en même temps que celle de mon conjoint.
Le sien est disponible en mairie depuis le 23 avril 2025 et le mien reste désespérément en production !
J'ai lu que le délai moyen pour recevoir son passeport est en moyenne de un mois.

Nous sommes le 12 mai et je pars en voyage le 11 juin 2025
Sans mon passeport cela va être impossible !
Ce que je déplore c'est qu'on ne peut joindre personne ! Toutes mes recherches pour joindre un conseiller s'avèrent inutiles
- le formulaire de contact ne permet l'envoi d'aucun message mais me demande de contacter la mairie : mairie que j'ai effectivement contactée mais qui me dit ne rien pouvoir faire

- le 3400 n'est qu'un serveur vocal qui en plus ne fonctionne pas ! après avoir sélectionné les bonnes options on me demande de saisir mon numéro de département suivi de la touche dièse .... touche dièse merveilleusement bien paramétrée puisqu'elle met fin à la communication !

- J'ai tenté d'envoyer un message via différents sites sur les reseaux sociaux et tous me renvoie vers l'ants et le formulaire de contact avec le résultat mentionné ci-dessus.

Je n'ai donc aucune solution si ce n'est d'attendre un miracle ?
Et si mon passeport a été oublié au fond d'un tiroir dans 15 ans on sera au même point ....

Je trouve honteux de ne pas mettre à la disposition des usagers un numéro ou une adresse mail quand le délai pour recevoir ses papiers est anormalement long.

Babdouwa le 17/05/2025 - Aisne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Babdouwa,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre votre désarroi concernant l’attente de votre passeport.
Concernant le délai de traitement, celui-ci peut varier en fonction de la complexité de votre dossier.


À titre d’information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. 
Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminées par l'ANTS.


La mairie est l'unique interlocutrice des usagers pour tout ce qui concerne les demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport. 


Votre initiative de faire appel à la mairie était la procédure à suivre.

Celle-ci peut ensuite contacter son support (CERT) afin de demander le suivi de votre demande.


Nous vous remercions pour votre témoignage et espérons que vous recevrez votre passeport dans les plus brefs délais.
 

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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