Dossier CAF non traité depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai déposé une demande auprès de la CAF il y a plus de cinq mois, avec tous les justificatifs demandés. Malgré cela, mon dossier n’a toujours pas été traité. J’ai contacté à plusieurs reprises les services par téléphone sans avancée concrète.

Les conseillers me donnent des réponses contradictoires : certains m’assurent que le dossier sera traité sous cinq semaines (lors de mon dernier appel le 03/04/2025), tandis que d’autres ne donnent aucun délai. Lors de mon dernier appel (12/05/2025) une conseillère m’a affirmé qu’il manquait des documents. Après que je lui ai indiqué avoir tout envoyé, elle a vérifié et reconnu qu’il ne manquait finalement rien.

Cette situation bloque non seulement l’accès à nos droits, mais elle a aussi des répercussions concrètes sur notre quotidien. Elle nous empêche, par exemple, d’envisager sereinement un mode de garde pour notre bébé.

Aylin le 17/05/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre situation avec nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant le traitement de votre demande. 

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque situation avec diligence et compréhension. Notre objectif est de simplifier les démarches administratives pour tous les usagers.

Nous vous invitons à suivre régulièrement l'évolution du traitement de votre dossier sur votre compte en ligne. 

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de nos services afin que vous soyez mis en relation avec un conseiller Caf. 

Vous trouverez l'adresse des points d'accueil les plus proches de votre domicile sur le site Caf.fr > CAF - CAF de la Seine-Saint-Denis

Nos autres contacts :

- nous téléphoner : 3230 (Service gratuit + prix appel).

- nous écrire :  CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS - 93024 Bobigny cedex

- nous rencontrer en point d'accueil : Bobigny, Saint-Denis, Aulnay-sous-Bois, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée à votre demande.

Cordialement

Cordialement,
Erika, pour la Caf

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