Encore un rendez-vous manqué de l'Éducation Nationale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je trouve assez génial de recevoir un pas à pas sur une feuille volante A5 en 2025. Mais bon en tant qu'informaticien rompu à devoir gérer les difficultés des utilisateurs, je suis à la lettre le "tutoriel" "vos démarches d'orientation après la 3ème". Et là, point numéro 4 "répondre aux propositions d'orientation" : Page blanche.

Si encore il y avait un doute sur l'endroit à cliquer je pourrais encore douter, mais là sérieusement ! Et maintenance annoncée pour le 12 mai.

Je plains sincèrement tous ces parents qui de bonne volonté essaye de suivre la scolarité numérique de leurs enfants et qui n'ont aucune connaissance particulière en informatique.

Mais rassurez-vous, l' Éducation Nationale saura vous pointer du doigt pour vos défaillances mêmes si celles-ci sont de leur fait ! Et que l'on s'entende bien, je ne parle pas des enseignants qui nagent autant qu'ils peuvent avec leurs maigres moyens, mais bien de notre chère institution dirigée en premier lieu par des sachants de sachant pas grand-chose de toute évidence.

GTG le 16/05/2025 - Aube

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans le parcours d'inscription au lycée de votre enfant.

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à l'orientation et à l'affection à l'adresse suivante : https://www.education.gouv.fr/reussir-au-lycee/l-orientation-en-3e-et-l-affectation-en-lycee-9257 

L’orientation en 3ème fait partie des 250 démarches phares de l’Etat qui ont été dématérialisées en priorité.

L’utilisation de FranceConnect ou de vos identifiants ÉduConnect vous permet ainsi désormais de vous y connecter en toute autonomie, en utilisant au choix l’un ou l’autre identifiant.

L’utilisation du service en ligne est possible depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.  En cas de difficulté sur la plateforme EduConnect ou sur le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr . Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne. Vous pouvez également joindre cette assistance par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php. Vous pouvez également vous rapprocher de votre établissement scolaire pour vérifier vos paramètres de connexion.

Des solutions d’accompagnement sont par ailleurs disponibles pour les parents n’ayant pas accès à Internet ou rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne. Cet accompagnement est assuré, selon les académies, par le rectorat, la direction des services départementaux de l'Education nationale (DSDEN) ou l’établissement scolaire.

Les établissements scolaires peuvent mettre à disposition un ordinateur en accès accompagné pour les familles qui ne seraient pas équipées.

Il à à noter qu'une perturbation du service est signalée au 14 mai.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Ministère de l'Education nationale
Date de la 1ère réponse 13/06/2025

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