Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Bonne expérience en général.

Mes commentaires :

- Location : le consulat d'Amsterdam est un immeuble de bureaux que rien ne distingue des autres. Je m'attendais à un édifice dédié au consulat, avec un drapeau peut-être et j'ai dû vérifier l'adresse à deux fois avant de rentrer dans l'immeuble. Une fois à l'intérieur, un simple signe indique l'étage.

- Excellent accueil par l'agent de sécurité (francophone !).

- Attente : quelques minutes de retard, rien de grave, on s'y attend.

- Traitement de la demande : agent accueillant, professionnel.

Le rendez-vous a duré plus longtemps que les 20 min annoncées. Je ne crois pas qu'il y ait eu de discussion inutile donc il me semble que plus de temps devrait être alloué à ce type de rendez-vous.

- Retrait du passeport : malheureusement, mon inscription au registre du consulat avait expiré. Je ne m'en suis aperçu qu'au moment de faire ma demande de passeport en ligne. J'ai donc fini la demande de passeport et renouvelé mon inscription après.


L'agent a confirmé que mon inscription était en cours de traitement, mais n'a pas autorisé l'envoi de mon passeport par la poste. Je dois donc retourner à Amsterdam pour recevoir mon passeport. Cela ajoute donc 20 euros de frais de transport. En plus des 20 euros pour déposer la demande, ainsi que prendre une demi-journée.

Inscription au consulat ou non, je pense que les informations produites pour obtenir le passeport ainsi que l'entretien avec l'agent administratif devraient suffir pour collecter toutes les informations nécessaires afin que le passeport puisse être envoyé, évitant ainsi un second voyage inutile pour son retrait.