Bonjour amandinec,
Nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans votre demande de renouvellement de votre pièce d’identité et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retourné. Veuillez contacter l'administrateur". Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.
Nous vous invitons à supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.
Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.
Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA, la pré-demande étant facultative.
Concernant la plateforme de Rendez-vous, celle-ci a pour but de faciliter la gestion et la prise de rendez-vous en mairie. Toutefois, la gestion des RDV dépend de chaque mairie.
Si vous rencontrez un blocage, nous vous invitons à prendre directement contact avec la mairie dans laquelle vous souhaitez vous rendre.
Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/05/2025
