Démarches administratives

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué par numérisation un renouvellement de ma carte Vitale.
J'ai numérisé les documents et les ai expédiés ; la réponse est : la photo n'est pas conforme.

J'ai refait la démarche, et même réponse, et ce à trois reprises. Je joins une photo conforme et je reçois un courrier me demandant la numérisation de ma carte d'identité, celle-ci ayant pourtant été jointe avec les photos. On me demande ensuite d'expédier les documents par courrier à une adresse de numérisation au Mans !

Quant à la simplification des démarches ? La caisse maladie me rend malade avec ces tracasseries !

Jo le 18/05/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Jo,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors du renouvellement de votre carte Vitale.

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de prendre rendez-vous dans l'un de nos accueils. Un conseiller pourra vous assister directement pour vous assurer que tous les documents requis soient correctement soumis.

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Si vous n'avez pas de compte ameli, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Ce retour nous aide à améliorer la simplification de nos démarches administratives.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

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