Impossibilité de renouveler ma carte d'identité

<p style="line-height:normal;"><span>Bonjour Renaud,&nbsp;</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans votre démarche de renouvellement de votre carte d’identité.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : « Accès refusé » ou bien « Nous ne pouvons traiter votre requête ».</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie. Vous avez toujours la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement sous formulaire papier.</span></p><p style="line-height:normal;"><span>Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.</span></p>