Maprim'renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

Cela fait une semaine que j'essaie en vain de déposer mon dossier ma prime rénov. J'avais déjà essayé à de nombreuses reprises de créer mon compte sans succès. C'est ma fille qui la créé de chez elle.

Pour déposer mon dossier j'ai bien réinitialisé mon mot de passe, j'ai même réussi à créer mon identité numérique après une journée d'essai. Le navigateur français QWANT ne permet pas d'accéder au compte français LA POSTE.

Maintenant je n'arrive à me connecter au site mais je dois recommencer l'authentification sur une nouvelle page et là j'ai l'indication suivante : "les données fournies sont pas reconnues."

J'essaie la rubrique "aide" je retombe sur la même formule . Je vais me rendre chez France Service pour avoir de l'aide car je suis complétement épuisé !

Cordialement

surcouf08 le 16/05/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 20/05/2025

surcouf08 a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?