Problème lors du renouvellement de passeport au Consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Lors de ma dernière visite au Consulat de Dubaï pour le renouvellement de mon passeport, j’ai été contraint, avant même d’entrer dans la salle d’attente, de scanner un QR code pour procéder au paiement du timbre électronique.

Bien que cette procédure m’ait semblé inhabituelle, je n’ai rencontré aucune difficulté pour acheter le timbre en ligne, en euros. Cependant, lors de l’enregistrement de ma demande de renouvellement, le numéro de série du timbre n’a pas été reconnu. J’ai donc été contraint d’effectuer un second paiement, cette fois par carte bancaire sur place.

Trois jours plus tard, j’ai effectivement été remboursé du premier paiement sur ma carte bancaire. Toutefois, en raison du taux de change et de frais bancaires liés à la transaction initiale, j’ai subi une perte financière non négligeable.

Je trouve regrettable d’être obligé d’utiliser un système en ligne qui, manifestement, n’est pas encore totalement fiable.
Dans ce contexte, je souhaite savoir qui est responsable de ce dysfonctionnement et si un remboursement de la différence engendrée par les frais bancaires est envisageable.

Bien cordialement.