Ants

Ressenti de l'usager : Négatif

Difficulté à avoir quelqu un au téléphone pour un simple renseignement. Incapacité des administrations (préfecture, mairie) à pourvoir donner un simple renseignement : ces fonctionnaires sont justes capable de dire aller sur ants! Je ne sais pas mais dans toutes les professions que j'ai exercé, si on me demandait un renseignement, j'écoutais la personne pour savoir si je pouvais lui répondre et si je ne pouvais pas alors je l adressais au service compétent !
De plus , ce n'est pas normal d'imposer au gens de faire les démarches par internet car tous me monde n'a pas une adresse mail ! Ce n'est pas une obligation d'ailleurs d'en avoir une.

Lvs94 le 14/01/2022 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lvs94,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, et nous espérons que votre situation s’est arrangée.

Dans le cas contraire, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de mieux comprendre et cibler votre demande.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos conseillers se chargeront de vous accompagner dans vos démarches.

Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).


Pour votre information, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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