ANTS: site kafkaïen

Ressenti de l'usager : Négatif

Les formats demandés ne correspondent pas ex format date de naissance demandé jj/mm/aaaa en fait il faut écrire aaaa/mm/jj.
L'interface aide et contact est mal faite: impossible d'exposer son problème.
Après 40 minutes d'attente, le correspondant vous raccroche au nez ou il vous est indiqué que le répondeur est saturé.
Le site ANTS est l'exemple parfait de la déshumanisation du service public qui se défausse auprès d'agences dites gouvernementales.
Il n'est pas adapté aux personnes qui ne maîtrisent pas l'outil informatique soit un bon nombre de citoyens.

Citoyen le 14/01/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Citoyen,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre témoignage suite à l’utilisation de notre site ANTS et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans vos démarches.

Ainsi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?