Bug de l'espace en ligne ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Devant installer un poêle à bois pour me chauffer, J’ai créé mon espace « maprimerenov » courant décembre 2024 et procédé à l’ouverture de mon dossier. Mais en raison de problèmes techniques présents sur le site pendant plusieurs jours, le site n’était pas opérationnel rendant impossible la finalisation de tout dossier avant le 31 décembre 2024.

Le dysfonctionnement a perduré. Après maintes relances, par téléphone, mais également au service de l’ANAH et sur le site « maprimerenov, » j’ai été rappelée le mercredi 15 janvier 2025 par une personne du service technique de « maprimerénov » qui m’a indiqué
qu’en raison de la maintenance sur le site en fin d’année et de la migration du système, les données ont été écrasées pour certains usagers inscrits, bug informatique se traduisant par un dossier annulé, rendant impossible de déposer toutes pièces. Mais informatiquement, ce dossier est toujours actif dans le système rendant impossible de pouvoir déposer un nouveau dossier.

J’ai subi la peine, de ne pas avoir pu déposer mon devis sur mon espace me privant ainsi de l’instruction de mon dossier dans le cadre des subventions allouées pour 2024, mais également de l’impossibilité de pouvoir créer une nouvelle demande en suite de l’annulation opérée par le site.

Cette situation est préjudiciable car l’usager est privé de tout droit en l’absence de guichet permettant de prendre la relève dans le cas d’un site informatique dysfonctionnement.

Les services techniques m’ont informé ne pas avoir la main sur l’interface et être dans l’impossibilité de connaître le dénouement de ce bug qui pourrait prendre plusieurs semaines voire mois.

Chaque jour je me suis connectée pour savoir si le bug avait été traité, sans succès, 2 mois de tentatives, pour aboutir à un rétablissement courant mars.