Litige résolu grâce à la DGCCRF

Ressenti de l'usager : Positif

Après des semaines de relances infructueuses auprès d'une compagnie de voyages, je veux partager mon expérience pour aider d’autres voyageurs en difficulté.

J’avais réservé plusieurs séjours à forfait (vol + hôtel) via leur plateforme. Les vols retour ont été annulés ou modifiés de façon significative (changement d’aéroport ou de date), rendant les séjours inexécutables.
Malgré cela, la compagnie refusait de me rembourser, alors même que les compagnies aériennes avaient remboursé les vols retour.

📌 La clé : j’ai signalé le litige à la DGCCRF via SignalConso.
👉 Grâce à cette intervention, la compagnie a fini par rembourser une première réservation.

J’ai relancé le signalement pour les 5 autres dossiers restants, et j’espère une issue aussi favorable.

🛡️ À retenir :

Le voyage à forfait est protégé par la loi (Directive européenne 2015/2302 – Code du tourisme art. L211‑14).

En cas de modification majeure (vol annulé, date ou aéroport changés), vous avez droit au remboursement intégral.

Si le vendeur refuse, la DGCCRF peut faire bouger les choses.