L'inscription sur france connect n'arrive pas à terme sur Redmi 11s 5G

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai réussi à installer l'appli depuis Google Play sans soucis, elle se lance, je scanne ma CNI, puis je valide mon email, puis j'entre mon code PIN, puis j'enregistre via NFC mon code PIN, puis j'obtiens :
- la page "Déverrouillage
- un bouton "Déverrouiller"
Je clique "Déverrouiller" , puis j'obtiens "Souhaitez vous abandonner ? Si vous abandonnez vous devrez recommencer l'inscription", puis bouton "Oui abandonner" ou bouton "Poursuivre". Je clique "Poursuivre" : la modale à double choix disparait, mais rien n'avance.
Evidemment si j'abandonne je dois tout recommencer mais ça bloque toujours au même point.

Ayant déjà eu un soucis pour activer "reconnaissance par empreinte digitale" avec mon téléphone sur une autre appli sensible (non gouvernementale), j'ai modifié mon mode de déverrouillage (dans l'appli système "Pamarètres") : j'ai pris déverrouillage par modèle.
Mais ce n'est pas concluant malgré cela, de plus sans verrouillage l'appli France Identité refuse de fonctionner.

J'ai un android Redmi.

Merci de vous pencher sur ce qui m'empêche de finir ma demande de renouvellement de permis de conduire.

FG.

Djanga le 15/05/2025 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Djanga,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage concernant l’utilisation de l’application France Identité Numérique.

Sachez que la compatibilité de votre téléphone dépend :

- Du modèle de votre téléphone.

- De la version de l’OS (système d'exploitation) de votre téléphone.

Sur Android, cette information s’intitule « Version Android ».

Pour installer et utiliser l’application France Identité, votre téléphone Android doit être sous Version Android 11 minimum.

Vous pouvez vérifier la version en ouvrant l’espace « Paramètres » de votre téléphone. Appuyez sur « A propos du téléphone », ensuite sur « Informations sur le logiciel » et la Version du logiciel de votre téléphone vous sera indiquée.

Pour votre information, nous concentrons nos efforts sur le déploiement de notre solution vers les environnements les plus utilisés pour le moment, à savoir Android (11 minimum) et iOS (16 minimum).

En effet, nous avons encore du travail pour atteindre le niveau de qualité et d’exigence que nous nous sommes fixé. Nous ne manquerons pas de communiquer si l'application venait à être ouverte à d’autres versions.

Si le problème persiste vous pouvez remonter les anomalies liées à l’application, les bugs et les dysfonctionnements ou des éventuel questions sur l'accessibilité du site web sur https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous espérons que ces conseils aideront à la réussite de l'utilisation de l'application.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

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