Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ci dessous la copie du message que j'ai envoyé sur le site de l'ambassade de France à Singapour, suite à mon rdv pour le renouvellement de passeport.

Madame la Consule,

Je souhaite partager avec vous la teneur de mon rdv de ce jour pour le renouvellement de mon passeport et vous suggérer des axes d'améliorations.
Alors que je me présentais avec mon passeport et mes photos d'identités, votre agente a refusé ma demande sous la raison que je n'avais pas apporté ma preuve de domicile. Après vérification sur votre site web, celui-ci est bien demandé. J'ai proposé de l'envoyer par e-mail, ce qui a été refusé, alors qu'il suffisait à votre agente de l'imprimer, ce qui de mon point de vue illustre une attitude de refus d'aider le citoyen dans sa démarche par une action facile et rapide.
Alors que je me levais pour quitter vos bureaux, j'ai fait remarquer que votre e-mail de rappel de rdv ne demande d'apporter que le passeport et des photos d'identité, sans aucune mention du justificatif de domicile qu'il serait utile d'ajouter dans votre liste de documents nécessaires.
Votre agente m'a demandé de rester respectueux alors que mon ton est resté à tout moment cordial, bien que j'exprimais ma frustration. Je lui ai demandé à quel moment mon attitude était irrespectueuse, et elle m'a indiqué que j'étais debout (car j'étais sur le point de partir). Je me suis donc assis, ce qui a engendré une situation ubuesque où je lui parlais sans la voir, caché par les parois des cubicles.
Elle m'a affirmé qu'il était faux que l'e-mail de confirmation n'indiquait pas le besoin de justificatif de domicile et je lui ai donc proposé de lire l'e-mail que j'avais reçu, ce qu'elle a refusé.

Cette attitude de vos agentes donne une image déplorable de vos services, de l'administration, et au final de la France, alors que l'administraiton française métropolitaine a considérablement amélioré son niveau de service.

Je me retrouve aujourd'hui dans l'obligation de reprendre un rdv, le plus tôt étant le 26.