Réclamation concernant la suspension et le non-paiement de l’ASF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me permets de vous adresser ce message afin d’exprimer mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier d’Allocation de Soutien Familial (ASF).
En janvier, j’ai reçu un courrier me demandant de faire à nouveau fixer une pension alimentaire. J’ai immédiatement réagi et déposé une requête auprès du tribunal le 29 janvier, avec preuve du cachet faisant foi.
Le 3 avril, un technicien m’informe que mon dossier est en cours de mise à jour concernant l’ASF. Or, à ce jour (mai), aucune régularisation n’a été effectuée : ni pour les mois durant lesquels l’ASF a été suspendue, ni pour les mois suivants. Ma situation reste donc bloquée, sans aucun versement d’aide.
Lorsque je contacte la CAF de La Réunion, on me renvoie vers l’ARIPA. J’ai eu énormément de difficultés à échanger avec eux : les conseillers ne savent même pas qu’un indicatif est nécessaire pour appeler La Réunion. Après plusieurs appels, un rendez-vous téléphonique a été fixé, mais rien n’avance. Je reçois des réponses automatiques par mail m’informant qu’un “expert est saisi”, mais il faut attendre jusqu’à deux mois pour une réponse.
Pendant ce temps, je me retrouve sans ressource, dans une grande précarité, sans aucune visibilité ni soutien. J’ai respecté toutes les démarches demandées dans les délais, et je demande donc une régularisation rapide de mes droits, ainsi qu’une réponse concrète dans les plus brefs délais.

Yasmina le 15/05/2025 - La Réunion

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Réponse du service Caf de la REUNION

<div class="OutlineElement Ltr SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-text-stroke-width:0px;-webkit-user-drag:none;background-color:rgb(255, 255, 255);clear:both;color:rgb(0, 0, 0);cursor:text;direction:ltr;font-family:&quot;Segoe UI&quot;, &quot;Segoe UI Web&quot;, Arial, Verdana, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;overflow:visible;padding:0px;position:relative;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;user-select:text;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><p class="Paragraph SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;background-color:transparent;color:windowtext;font-kerning:none;font-style:normal;font-weight:normal;margin:16px 0px;overflow-wrap:break-word;padding:0px;text-align:left;text-indent:0px;user-select:text;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR" paraid="1878734586" paraeid="{dd7c0dee-7ab4-4211-8116-b3e9ce63fefc}{134}"><span class="TextRun SCXW122673068 BCX8 NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;background-image:url(&quot;data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHdpZHRoPSI1IiBoZWlnaHQ9IjMiPjxnIGZpbGw9Im5vbmUiIGZpbGwtcnVsZT0iZXZlbm9kZCIgc3Ryb2tlPSIjMzVGIiBzdHJva2UtbGluZWNhcD0icm91bmQiPjxwYXRoIGQ9Ik0wIC41aDVNMCAyLjVoNSIvPjwvZz48L3N2Zz4=&quot;);background-position:0px 100%;background-repeat:repeat-x;border-bottom:1px solid transparent;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">Bonjour Yasmina,</span><span class="TextRun SCXW122673068 BCX8 NormalTextRun" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">&nbsp;&nbsp;</span><span class="EOP SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}">&nbsp;</span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW122673068 BCX8" 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Nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin de bénéficier d’un rendez-vous des droits avec un technicien ARIPA. </span><span class="EOP SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}">&nbsp;</span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-text-stroke-width:0px;-webkit-user-drag:none;background-color:rgb(255, 255, 255);clear:both;color:rgb(0, 0, 0);cursor:text;direction:ltr;font-family:&quot;Segoe UI&quot;, &quot;Segoe UI Web&quot;, Arial, Verdana, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;overflow:visible;padding:0px;position:relative;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;user-select:text;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><p class="Paragraph SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;background-color:transparent;color:windowtext;font-kerning:none;font-style:normal;font-weight:normal;margin:16px 0px;overflow-wrap:break-word;padding:0px;text-align:left;text-indent:0px;user-select:text;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR" paraid="874974490" paraeid="{dc405c91-be8d-44c9-88c6-eeb809312eb9}{125}"><span class="TextRun SCXW122673068 BCX8 NormalTextRun" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">Pour cela, vous pouvez appeler le&nbsp;32 38&nbsp;en vous munissant de votre numéro d'allocataire ou de Sécurité sociale indiqué sur les courriers envoyés par l'</span><span class="TextRun SCXW122673068 BCX8 NormalTextRun SpellingErrorV2Themed" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;background-image:url(&quot;data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHdpZHRoPSI1IiBoZWlnaHQ9IjQiPjxnIGZpbGw9Im5vbmUiIGZpbGwtcnVsZT0iZXZlbm9kZCI+PHBhdGggc3Ryb2tlPSIjRUIwMDAwIiBkPSJNMCAzYzEuMjUgMCAxLjI1LTIgMi41LTJTMy43NSAzIDUgMyIvPjxwYXRoIGQ9Ik0wIDBoNXY0SDB6Ii8+PC9nPjwvc3ZnPg==&quot;);background-position:0px 100%;background-repeat:repeat-x;border-bottom:1px solid transparent;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">Aripa</span><span class="TextRun SCXW122673068 BCX8 NormalTextRun" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR"> (appel local ; de 9h à 16h30 (du lundi au vendredi aux horaires de Métropole). Depuis l'étranger :&nbsp;+33 9 69 32 08 08.&nbsp;</span><span class="EOP SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}">&nbsp;</span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-text-stroke-width:0px;-webkit-user-drag:none;background-color:rgb(255, 255, 255);clear:both;color:rgb(0, 0, 0);cursor:text;direction:ltr;font-family:&quot;Segoe UI&quot;, &quot;Segoe UI Web&quot;, Arial, Verdana, 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style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">Soit appeler notre plateforme téléphonique au <strong>3230 d</strong>u <strong>lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30. </strong>Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur.&nbsp;</span><span class="EOP SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}">&nbsp;</span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-text-stroke-width:0px;-webkit-user-drag:none;background-color:rgb(255, 255, 255);clear:both;color:rgb(0, 0, 0);cursor:text;direction:ltr;font-family:&quot;Segoe UI&quot;, &quot;Segoe UI Web&quot;, Arial, Verdana, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;overflow:visible;padding:0px;position:relative;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;user-select:text;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><p class="Paragraph SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;background-color:transparent;color:windowtext;font-kerning:none;font-style:normal;font-weight:normal;margin:16px 0px;overflow-wrap:break-word;padding:0px;text-align:left;text-indent:0px;user-select:text;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR" paraid="1346824751" paraeid="{dd7c0dee-7ab4-4211-8116-b3e9ce63fefc}{149}"><span class="TextRun SCXW122673068 BCX8 NormalTextRun" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">En espérant que votre situation soit rapidement régularisée, nous vous remercions de votre patience et de l'intérêt porté à nos services.&nbsp;</span><span class="EOP SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}">&nbsp;</span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-text-stroke-width:0px;-webkit-user-drag:none;background-color:rgb(255, 255, 255);clear:both;color:rgb(0, 0, 0);cursor:text;direction:ltr;font-family:&quot;Segoe UI&quot;, &quot;Segoe UI Web&quot;, Arial, Verdana, 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style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;font-variant-ligatures:none !important;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-contrast="auto" xml:lang="FR-FR" lang="FR-FR">Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés. </span><span class="EOP SCXW122673068 BCX8" style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;-webkit-user-drag:none;font-family:Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;font-size:12pt;line-height:19.425px;margin:0px;padding:0px;user-select:text;" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}">&nbsp;</span></p></div>

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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