Le site est mauvais, une vraie catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m’apparaît impératif de dénoncer l’expérience consternante que j’ai récemment vécue en tentant d’utiliser l’interface en ligne dédiée aux choix d’orientation scolaire. Il est, à proprement parler, impossible d’effectuer sereinement les démarches dans le temps imparti : le site se fige de manière récurrente, rendant tout choix laborieux, voire irréalisable. Plus encore, la barre de recherche, censée faciliter la sélection par numéro de département, demeure désespérément muette. Il faut insister longuement avant que les établissements de ma commune apparaissent ; lorsque, par chance, ils finissent par s'afficher. Dans le cas d’une recherche dans une autre localité, le délai de réponse est si important qu’il débouche fréquemment sur l’apparition d’une fenêtre d’erreur.

Je tiens à préciser que je maîtrise parfaitement les outils numériques, que je travaille quotidiennement avec un ordinateur et que je suis rompue aux démarches dématérialisées. Pourtant, jamais je n’ai été confrontée à une expérience en ligne aussi déplorable. Je redoute désormais, non sans raison, la prochaine étape : Parcoursup, que l’on annonce déjà comme une catastrophe programmée.

Huitzilppochtli le 15/05/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans le parcours d'affectation au lycée de votre enfant.

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à l'orientation et à l'affection à l'adresse suivante : https://www.education.gouv.fr/reussir-au-lycee/l-orientation-en-3e-et-l-affectation-en-lycee-9257 

L’orientation en 3ème fait partie des 250 démarches phares de l’Etat qui ont été dématérialisées en priorité. La note de satisfaction des usagers pour cette démarche en ligne est actuellement de 6,5/10. Dans ce cadre, notre portail évolue et est amélioré en continu. 

Des solutions d’accompagnement sont par ailleurs disponibles pour les parents n’ayant pas accès à Internet ou rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne. Cet accompagnement est assuré, selon les académies, par le rectorat, la direction des services départementaux de l'Education nationale (DSDEN) ou l’établissement scolaire.

L’utilisation du service en ligne est possible depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. En cas de difficulté technique, une plateforme d’assistance aux familles est proposée pour ce service. Elle est joignable par téléphone ou via un formulaire en ligne.

Les établissements scolaires peuvent mettre à disposition un ordinateur en accès accompagné pour les familles qui ne seraient pas équipées.

Les familles sont informées des modalités de connexion au portail Scolarité Services par les établissements scolaires. Cette connexion est sécurisée par un identifiant et un mot de passe.

L’utilisation des services en ligne reste facultative pour les familles. Des formulaires papier pour la demande d’orientation et la demande d’admission dans les formations et établissements souhaités après la 3e sont mis à disposition par les établissements.

Il à à noter qu'une perturbation du service est signalée au 14 mai.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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