Compte en ligne CNMSS problème technique bloquant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Actuellement à l’étranger, j’ai tenté de très nombreuses fois d’accéder au compte en ligne de la CNMSS sans succès et les messages affichés sont incompréhensibles.
J’ai fini par contacter la CNMSS par mail et un technicien « expert » m’a répondu de utiliser France connect avec les identifiants des impôts car cela bloque parfois l’accès au compte. Comme sur d’autres sites, il faudrait désactiver les impôts ou corriger ce problème car il est très agaçant d’être bloqué dans une démarche à cause d’un problème technique non résolu.

Cordialement.

Charly le 15/05/2025 - Chine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE

Bonjour Monsieur, 

nous sommes désolés d’apprendre que vous avez connu une mauvaise expérience lors de l’utilisation du portail d’authentification FranceConnect pour accéder à votre espace personnel, le compte CNMSS.

En effet, plusieurs usagers nous ont également signalé ce même dysfonctionnement, dès lors qu’ils utilisent les identifiants de leur compte impots.gouv.fr. 

Une montée de version France Connect prévue en septembre 2025 pourrait résoudre cette anomalie.

Dans l’attente, et comme cela a dû vous être indiqué par notre cellule expertise relation client, vous avez toujours la possibilité de vous connecter à votre espace personnel via FranceConnect, mais en utilisant par exemple, les identifiants de votre compte ameli (assurance maladie), ou en vous connectant à l’aide de votre numéro de sécurité sociale et d’un mot de passe que vous aurez préalablement défini. 

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et restons à votre écoute. En effet, votre retour d'expérience est essentiel pour nous améliorer.

Cordialement,
Frédéric-Emmanuel, pour CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE

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