Démarche suite à vol de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à un vol de passeport dans le métro de Rome, nous nous sommes rendus au consulat, après avoir été rejetés de 3 postes de police pour cause de non-disponibilité. On nous a gentiment indiqué un poste de carabinieri où nous pourrions déposer plainte. Ensuite, nous sommes revenus et nous avons été accueillis par une agente très gentille et empathique, comprenant notre stress et notre inquiétude sur le passage des contrôles à l'aéroport. Elle nous a gentiment fourni les explications, a réalisé son travail pour nous fournir la déclaration de perte. Une mention aussi aux vigiles à l'extérieur qui avaient la même gentillesse. Une d'entre elles nous a d'ailleurs reconnus l'après-midi pour la visite du palais Farnèse et a facilité le contrôle en expliquant à son collègue ce qui nous était arrivé.
Donc expérience tout à fait positive, malgré les circonstances