Impossible d'obtenir un rdv avant 1 mois sur le site teleservices.paris.fr pour renouveler mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

j'essaie de prendre un rdv depuis le 2 mai 2025 pour renouveler mon passeport.
J'ai fait la démarche sur le site https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/effectuer-le-renouvellement-de-votre-passeport.
J'ai payé mon timbre fiscale en ligne (86 euros) et obtenu un numéro de pré-demande passeport.
A partir de ce numéro, j'ai sollicité un rdv à partir du lien qui m'a été indiqué sur le site Ants.

Début du désastre.

Première déconvenue : le site "Ville de Paris" m'indique que "ce numéro de prédemande est invalide ou a déjà été utilisé". Je fais alors une réclamation sur le site.
On me répond 2 jours ouvrables (ce que je considère efficace) après "Des raisons indépendantes de notre volonté ont entravé le bon fonctionnement des services concernant le numéro de pré-demande lors de la prise d’un rendez-vous.
Le dysfonctionnement a été corrigé et votre numéro de pré-demande a été débloqué.Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. "

Deuxième déconvenue : j'essaie de nouveau de prendre RDV le 06 mai.
Sur https://teleservices.paris.fr/, après divers bugs du site, je parviens à avoir comme réponse qu'il n'y a pas de RDV avant le 02 juin. Ensuite combien de temps pour la fabrication du passeport ? En mairie on m'a dit 2 semaines.
Donc il faut 1 mois et demi minimum pour renouveler son passeport ?

On est en 2025, à Paris. On s'identifie par France Connect, on fournie un timbre fiscal à 86 euros, des photos à un format bien spécifique... On peut s'attendre à ce que le traitement de notre demande soit rigoureux et sans bugs !

Je pensais boucler le renouvellement de mon passeport en 1 mois, de façon fluide. Comme cela me surprend de ne pas trouver en ligne de rdv avant 1 mois, je vais me rendre à ma mairie, parler à des humains. J'espère que ça permettra d'avoir un rdv sous 2 semaines. J'aurais alors vraisemblablement 2 semaines à attendre pour la fabrication... Même 1 mois je considère cela long.

Merci par avance pour votre lecture.

Un administré parmi d'autres le 15/05/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Un administré parmi d'autres, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de prise de rendez-vous en mairie. 

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

L’ANTS met à votre disposition une plateforme nationale de RDV en ligne, en lien avec les mairies à l’adresse suivante : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/

Cette plateforme a pour but de faciliter la gestion et la prise de rendez-vous en mairie.

Cependant, chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous. Avant de vous déplacer, nous vous conseillons de contacter ses services par téléphone ou de vous connecter sur son site internet.

Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie. 

Nos services travaillent continuellement à améliorer l'expérience des usagers et votre retour est précieux dans ce processus d'amélioration. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

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