MaPrimeRenov - Menace de suspension de l'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé il y a plus d'un an une demande d'aide pour une rénovation globale. Nous avons déposé les dernières pièces demandées en août 2024, puis plus rien. Du fait de l'absence de retour de l'ANAH, nous avons commencé à contacter le numéro mis à disposition car nous avons appris que des contrôles étaient en cours et nous n'avions reçu aucune information. Les divers conseillers que nous avons eus par téléphone nous ont dit tout et son contraire (d'abord que nous n'avions pas reçu de courrier de contrôle, puis que nous avions reçu un courrier de contrôle, puis que celui-ci allait nous être renvoyé, puis qu'il n'était pas possible de renvoyer les courriers, puis que notre dossier était finalement complet). Finalement, nous avons reçu récemment un mail nous demandant de fournir les éléments manquants à notre dossier faute de quoi l'aide qui peut nous être attribuée allait nous être retirée... Nous avons donc fourni à nouveau les éléments et depuis plus aucune réponse du service instructeur. On nous balade depuis des mois et nous sommes fatigués de recevoir un tel traitement. Une entreprise privée aurait été condamnée pour infliger un tel traitement à ses usagers. Je suis sincèrement ulcéré par l'absence de considération des usagers et également pour le manque de formation et d'information des agents qui répondent au téléphone et qui ne peuvent fournir aucun élément car ils n'en ont pas. Que doit-on faire?