Demande fabrication d'un nouveau paermis en remplacement permis 3 volets

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande déposée le 25 janvier 2025 - depuis dossier en "instruction"- Formateur et médiateur numérique je m'évertue à former mes élèves aux démarches administratives en ligne - de ce fait le site de l'ANTS requiert toute notre attention !

Comment je dois expliquer à mes élèves la lenteur de vos services ?

Le point de contact téléphonique 3400 ne fonctionne pas (j'ai raccroché après 30 minutes d'attente), pas d'accès e-mail pour pouvoir adresser une doléance via le numéro de dossier enregistré.

Bref, que comptez-vous faire pour remédier à tous ces désagréments ?

Merci de prendre le temps de répondre.

Bélisaire le 15/05/2025 - Côtes-d'Armor

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bélisaire,

Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement du permis de conduire et comprenons vos préoccupations concernant les délais et le suivi.

Vous précisez que le délai de traitement des demandes de permis soit long, sachez que celui-ci peut varier en fonction du nombre de demandes et de la complexité des dossiers.

Pour information, France Titres – Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la production et de la distribution des titres sécurisés, tandis que les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) assurent l’instruction des dossiers.

Concernant le 3400, celui-ci est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

De plus, en tant que médiateur numérique vous avez un numéro de téléphone dédié.

Néanmoins, si vous souhaitez suivre l'avancement des demandes, vous pouvez nous contacter directement via notre site à l'adresse suivante : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

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