MSA le mépris de ses adhérents

Ressenti de l'usager : Négatif

La MSA contacte ses adhérents uniquement via son site internet, même pour des documents majeurs pouvant impacter de façon très significative ses adhérents financièrement (par exemple annulation de demande de retraite sans réponse dans un délai court au courrier).

La MSA se permet de n'avoir aucun engagement de délai sur les demandes de ses adhérents alors qu'elle leur impose un délai avec à la clé des impacts majeurs.

Et dans la mesure où le site internet est un véritable labyrinthe et que l'application smartphone n'est pas exhaustive (certains message ne sont pas traités), les conséquences sont lourdes.

Bref, l'administration avec son côté le plus sombre qui soit, sans aucun contrôle et sans aucune obligation.

MSAADHERENT le 14/05/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et regrettons les désagréments que vous rencontrez dans vos démarches. 

Les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses de MSA, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter et votre avis est donc anonymisé. 
De ce fait, afin de vérifier et de traiter votre dossier, nous vous suggérons de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou de prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin : « Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence ».

Nous vos assurons que nous allons faire de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement. 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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