Erreur sur pré-demande pour passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à une pré-demande de passeport, j’ai toujours un message d’erreur à l’une des étapes, avec le message suivant :

"Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande."

Aucun service client n’existe, à part un numéro redirigeant vers un robot m’expliquant les modalités.
La mairie m’a redirigé vers le même numéro, le 3400, qui ne propose aucun service humain.

Je suis anxieux à l’idée de ne pas pouvoir renouveler mon passeport dans les plus brefs délais, et j’ai fortement besoin d’aide de votre part.

Comment puis-je faire ?

Bien cordialement.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mathieu,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour réaliser votre demande de passeport.

Sachez que si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 15/05/2025

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