Nann 13/05/2025 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Trop long ou trop court le temps de vérifier code mail code non valide !

C’est trop compliqué ! Je me connecte, on m’envoie un code sur ma boîte mail qui arrive très tard ou trop tôt, et le temps de me reconnecter à la CAF, il n’est plus valide !
Alors que cela fait moins de 10 minutes que j’ai enfin le code… un truc de fou !

L’envoi d’un code par SMS serait quand même plus simple !
Merci d’en tenir compte, car une opération qui devrait durer moins de 5 minutes me prend 30 minutes minimum parfois. Ce n’est pas normal !

56 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de LOIRE-ATLANTIQUE

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience concernant l'accès à votre compte CAF. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. La mise en place de la double authentification par l'envoi d'un code à 6 chiffres par mail a pour objectif de renforcer la sécurité de votre compte et de protéger vos données personnelles. 

Cependant, nous comprenons que cette méthode puisse être contraignante. Pour résoudre le problème de réception du code, vérifiez les paramètres de votre boîte mail et assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un retard dû à votre fournisseur de messagerie. Par ailleurs, la suggestion d'envoi par SMS est pertinente et sera prise en considération pour envisager de futures améliorations.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Natacha, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

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