Demande traitée aléatoirement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous sommes une famille de 5 personnes (2 adultes, 3 enfants).
Nous avons fait nos 5 premières demandes de passeport :

1 demande déposée à Béziers le 18/03, mise à disposition le 28/04.
4 demandes déposées à Florensac le 19/03 : 1 demande, celle du papa, est en cours de production depuis le 28/04.
Et les 3 demandes des enfants sont toujours en cours d'instruction.

Nous avons fait nos 5 demandes à 36 heures d’intervalle et les délais sont complètement aléatoires.
Nous sommes dans l’attente des passeports afin de réserver les vols et faire les demandes administratives nécessaires : visa, etc.

Il faudrait plus de détails et de précisions sur le traitement des dossiers, ainsi que plus de transparence. Les dossiers devraient être traités par date d’arrivée, ce serait plus logique.

Cordialement.

j.ouarda le 13/05/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour j.ouarda,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le suivi des demandes de passeport.

Pour information, la mairie est chargée de la saisie des dossiers de passeport. Une fois cette étape effectuée, le dossier est transmis à la préfecture pour validation, puis à l’ANTS pour fabrication.

Les délais peuvent varier selon la période et la localisation, et incluent l’instruction, la production et la livraison du titre en mairie. Cela peut prendre plusieurs semaines.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé vos demandes, qui reste votre principal interlocuteur. Un SMS vous sera envoyé dès que le passeport sera disponible.

Nous comprenons votre frustration et espérons que votre situation sera résolue rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 15/05/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?