NATC 12/05/2025 Gironde (33)

Ressenti négatif

Honteux

J'essaie depuis 5 jours de renouveler la carte de ma fille mineure...Quel cauchemar, à la fin de toutes les informations fournies, quand je dois valider il y a : erreur survenue !
J'ai demandé de l'aide à ma mairie et eux se déchargent de toute aide possible, me répètent de joindre ANTS qui bien évidemment est injoignable...J'ai même créé un autre compte et toujours le même problème.
J'ai également tout fait d'un autre appareil et encore erreur survenue!
Je suis désemparée et aucune solution!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NATC,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le renouvellement de la pièce-d'identité de votre fille et nous regrettons les désagréments rencontrés.

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 14/05/2025

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