Pré-demande invalide - dossier bloqué dans une boucle

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens d'effectuer une pré-demande de passeport et de carte nationale d'identité.
A partir du lien de prise de rendez-vous en mairie proposé par ANTS, je choisis une mairie de Paris. Une fois mon numéro entré, j'obtiens le message "numéro invalide ou déjà utilisé. Merci d'en utiliser un nouveau".
Mon numéro comporte bien 10 caractères et pas de 0/O
J'ai lu une réponse de vos services à un message similaire précédent, où vous renvoyez vers le site de prise de rendez-vous.
Je ne tiens pas à recommencer une nouvelle demande qui m'a coûté 86€ de timbre fiscal.
Pouvez-vous proposer une autre solution qui éviterait de perdre encore du temps ?
Bien cordialement.

Carine le 12/05/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

<p style="margin-bottom:.0001pt;"><span style="line-height:107%;">Bonjour Carine,</span></p><p style="margin-bottom:.0001pt;"><span style="line-height:107%;">Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.</span></p><p style="margin-bottom:.0001pt;"><span style="line-height:107%;">Nous comprenons que vous obtenez un message d’erreur lors de votre demande de rendez-vous en mairie.</span></p><p style="margin-bottom:.0001pt;"><span>Afin de pouvoir analyser votre blocage, nous vous invitons à nous envoyer des captures via notre plateforme de contact en cliquant </span><a href="https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact?lang=fr"><span>ICI&nbsp;</span></a>.</p><p style="margin-bottom:.0001pt;"><span>Vous avez également la possibilité de</span> prendre directement contact avec la mairie dans laquelle vous souhaitez vous rendre afin de convenir d’un rendez-vous.&nbsp;</p><p style="margin-bottom:.0001pt;">Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.</p>

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 14/05/2025

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