Dépôt de demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le passage à la sécurité au consulat de Los Angeles a besoin d’être revisité. La personne en poste ce jour là ne m’a pas adressé un mot (bonjour est à mon avis le minimum attendu quelle que soit la position occupée lorsque vous êtes en interaction avec d’autres personnes) et notre interaction s’est limitée a moi posant des questions et ce monsieur mimant les gestes de ce qu’il attendait de moi, à savoir lui procurer la carte d’identification de mon fils et mettre mes affaires sur le tapis de la machine sans ouvrir la bouche une seule fois. Ce monsieur n’avait vraisemblablement pas de problème de langue ou n’était pas non plus physiquement affecté par un mutisme puisqu’il a su communiquer avec le personnel du consulat sans problème ce jour là. J’ai trouvé son attitude complètement déplacée et un manque de professionnalisme et de correction.. À noter que son rôle est bien plus que celui de la sécurité mais il donne aussi le ton pour le reste de l’expérience que les personnes vont avoir au sein du consulat. Un accueil poli, respectueux, agréable et verbal ferait toute la différence.

Le service pour le dépôt de demande de passeport une fois à l’intérieur du consulat était rapide, efficace et professionnel, merci.