Renouvellement de passeport à Boston

Ressenti de l'usager : Neutre

Rendez-vous le 1er mai à 9h30. Tout s'est très bien passé et j'ai trouvé que le service s'est grandement amélioré depuis mon dernier renouvellement (il y a 10 ans !). Cependant il me semble qu'il y a un bug dans le système "TROOV" car, à 11h30, j'ai reçu une notification comme quoi j'avais raté mon rendez-vous sans l'avoir annulé... puis, à 12h27, j'ai reçu un e-mail me demandant ce que je pensais de mon expérience !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Boston

Bonjour Boston2002,

Merci pour votre retour concernant votre rendez-vous. Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et nous sommes désolés pour la confusion causée par le système de notification.

Pour ce qui est du système de notification "TROOV", nous avons transmis votre remarque à notre équipe technique pour vérifier et assurer que ces incidents ne se reproduisent pas. Veuillez ignorer la notification incorrecte, et si vous souhaitez, vous pouvez tout de même partager votre expérience à travers l'enquête reçue.

Nous apprécions votre commentaire constructif et sommes toujours engagés à améliorer nos services pour mieux vous servir.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/05/2025

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