Attente carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà plus d'un mois que j'ai fait une demande de carte grise suite à l'achat d'un véhicule, et toujours noté "en instruction" pour mon dossier alors qu'il est dit que l'attente moyenne dans mon département est de 11 jours !
Je suis donc hors-la-loi vu que nous avons un mois pour changer la carte grise, et personne qui répond au téléphone "en raison d'un trop grand nombre d'appels"!
J'ignore donc tout de où en est mon dossier, en plus aucun document ne m'a été demandé, et le pire de tout ça c'est que, suite à une maladie, je ne peux plus utiliser ce véhicule et ne peux pas le vendre sans carte grise, alors que j'ai des frais pour équiper ma maison suite à cette fichue maladie. Honteux
Ps: je ne parle même pas de la possibilité de joindre ces services via le net puisque seul des robots vous pondent des réponses toutes faites.

Jmb le 08/05/2025 - Lot-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jmb, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de changement de titulaire. 

Pour votre information, sachez que France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Nos services ont un rôle de consultation sur les dossiers et nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur le délai de traitement. 

Pour connaître l'état d'avancement de votre demande en ligne, il faut vous rendre sur votre compte ANTS et consulter vos démarches via le tableau de bord en cliquant sur le bouton " Afficher vos demandes liées à l’immatriculation "

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, si vous souhaitez que nos conseillers vous apportent un suivi vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/05/2025

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