Segi 08/05/2025 Aude (11)

Ressenti négatif

Renouvellement de la carte d'identité

Deux mois après la date de dépôt de la demande, je regarde sur le site ants.gouv.fr où en est la fabrication en ma carte d'identité : en production. Je patiente un mois de plus, toujours en production, mois suivant encore en production…
Mais le mois suivant, le numéro que je donne pour avoir des infos ne correspond à aucun document.
Je vais donc voir à France Services. Là, je suis très mal accueilli : la carte, n'ayant pas été réclamée dans les délais, a été détruite. J'essaye de dire que je n'ai reçu aucune information pour venir la chercher, réponse : assumez vos responsabilités ! Mais quelles responsabilités avais-je à assumer ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANCT

Bonjour Segi,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience en France services et sommes désolés que l'accueil obtenu ne vous ait pas apporté toute satisfaction. 

Le conseiller France services que vous avez rencontré vous a permis de connaître précisément le statut de votre titre, qui malheureusement avait été été détruit.

Afin de ne pas risquer la même problématique à l'avenir, n'hésitez pas à communiquer votre numéro de téléphone portable. Vous serez ainsi notifié dès l'émission de votre pièce d'identité. 

Cordialement,
Marjorie, pour le programme France services
Date de la 1ère réponse 09/05/2025

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