Bogues à répétition avec un Apple iMac

Ressenti de l'usager : Neutre

En utilisant un Apple iMac sous MacOs, la mission de demander une prime renov sur le site gouv .fr est quasi impossible ! (je n'y suis pas arrivé...) sauf par la suite avec un PC Asus sous Windows...
A commencer, on vous demande de créer un identifiant soit avec adresse mail et mot de passe, soit avec France Connect+
Mission impossible avec le système macOs, c'est truffé de bogues et d'incompréhension : une fois cela vous dit - cette adresse est déjà utilisée, quand vous remplissez les champs adresse mail et mot de passe.
En essayant avec une authentification forte (identité La Poste, créée), la connexion wifi de vérification avec le portable ne marche pas... donc impossible de se connecter au site Maprimerenov.gouv.fr.
Une autre fois vous rentrez vos données "numéro fiscal", et cela vous répond (en couleur rouge) : le compte lié à ce numéro fiscal est en attente d'activation, Merci de vous rendre sur votre boite mail et cliquer sur le lien d'activation de votre compte.... le problème est qu'il n'y a AUCUN MESSAGE dans la boite mail en question, ni dans les spams.
Encore une autre fois, cela vous dit votre dossier est en prospection....
J'ai donc essayé de créer un identifiant sur le site de l'Anah; cela marche, mais le petit souci est qu'un interlocuteur de l'Anah vous dit ensuite que de toute façon vous devez vous inscrire sur le site Maprimerenov.gouv.fr....!!
MORALITE : NE PAS UTILISER DE MAC POUR FAIRE LA DEMANDE, MAIS UN PC (sous windows) de préférence, enfin en ce qui me concerne!

Noapple le 07/07/2025 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons vos difficultés et sommes sensibles à votre situation. 
Par rapport aux difficultés que vous rencontrez : nous pouvons vous indiquer de tenter un nouveau navigateur. Le site MPR fonctionne en effet à la fois sur Chrome, Safari, Firefox et Explorer/Edge. 
Si votre problème persiste sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à compléter le formulaire de contact en y joignant les captures d'écran du problème technique rencontré. 
- le formulaire de contact se trouve dans le champ « ma demande porte sur », puis sélectionnez « Assistance technique sur le site »; 
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »;
- Téléversez les captures d’écran,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ».
Nos équipes vous répondrons dans les délais les meilleurs pour résoudre votre difficulté. 

Cordialement,
Nicolas, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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