CNI

1er rdv facile à prendre, instruction sur internet très claire, 1er rdv parfait.
Suite au 1er RDV, aucune réponse à ma question par courriel.
2ème RDV pour récupérer CNI impossible à prendre sur internet, pas de disponibilité.
Après 4 jours d’essai sur internet, tentative de joindre le consulat par téléphone… impossible de parler à quelqu’un, le menu téléphonique est répétitif, visiblement construit pour décourager.
Tentative de contact par courriel, auquel on me répond que les RDV pour prise de CNI ne sont disponibles que le vendredi matin à 9h.
2ème RDV sur place, on me demande pourquoi je n’ai pas de passeport et on me donne des informations bizarres sur les exigences qui s’avèrent trompeuses après vérification sur Internet.
Résultat : goût vraiment amer de l’expérience avec l’administration française.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Josephine,

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience concernant le processus de renouvellement de votre carte nationale d'identité. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées notamment pour le retrait de votre CNI.

Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à envisager des améliorations continues dans l'expérience utilisateur.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2025

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