Hermès-2025 06/05/2025 Rhône (69)

Ressenti neutre

Livraison non arrivée dans les délais

Retour d’expérience - tentative de désengagement de responsabilité par une marketplace

J’ai signalé un problème de non-livraison d’un produit acheté sur le site de l'entreprise, qui héberge un vendeur partenaire. Le service SignalConso a été extrêmement réactif, et je l’en remercie.

Cependant, j’ai été très surpris (et déçu) de constater que l'entreprise, bien qu’étant l’opérateur de la plateforme d’achat, a tenté de se dégager totalement de sa responsabilité, en renvoyant la faute à 100 % sur le vendeur tiers. Cela, malgré le fait que :

- la commande a été passée et réglée sur leur propre site ;
- le consommateur ne peut pas distinguer clairement que l’achat est effectué auprès d’un tiers.

Ce type de comportement est problématique pour le consommateur, car il rend difficile l’exercice de ses droits et la résolution des litiges. Il me semble indispensable que les marketplaces soient tenues de prendre pleinement leur part de responsabilité, comme le prévoit d’ailleurs l’article L.221-15 du Code de la consommation.

Merci à SignalConso de rendre visible ce type de situations et de permettre aux consommateurs d’agir plus facilement.