Aide auprès d'un France Services (celui de VIZILLE dans l'Isère)

Ressenti de l'usager : Neutre

En novembre 2024, je suis allée me renseigner pour connaître la procédure à suivre pour une demande de travaux dans le domicile d'une personne en perte d'autonomie (ma mère).
La personne qui m'a accueillie a été de prime abord très courtoise. Mais elle ne savait pas utilisée l'application. Après moult essais, une erreur de frappe dans l'adresse communiquée à la DGFip semblait en bloquer l'accès. Cette erreur de frappe est très fréquente car l'adresse réelle contient une apostrophe " rue de la Grand'vigne" que les logiciels corrigent en La Grande Vigne (le terme "rue" est enlevé et l'adjectif "grand" est rallongée de la voyelle "e"). Me renvoyant dans mes foyers pour tenter de corriger cette adresse (passage par la DGFip, la mairie, le cadastre, un service puis un autre, une personne puis une autre etc.), après plusieurs semaines, j'ai donc redemandé un rdv. Or ce rdv a été fixé en 2025 et depuis le 1er janvier 2025, il faut avoir une Identité La Poste. Bien que rdv pris, je n'ai même pas été reçue pour vérifier les renseignements et présenter les devis requis, car je n'avais pas le N° d'identité d'identité de ma mère. La responsable du service m'a lancé de loin et devant tout le monde "Vous n'avez qu'à vous tenir informée !". Résultat, ayant attendu longtemps les travaux et après 5 chutes de ma mère, la dernière se terminant aux urgences, ma mère a fait faire les travaux et les a ENTIÈREMENT payée. Sa retraite est de 800 euros. Nous avons songé à communiquer cette situation aux médias mais de guerre lasse, ma mère a "laissé tomber" alors qu'il ne s'agissait que d'apporter un dossier à France Services qui n'a donc pas...servi DU TOUT.