Rapidité de la demande mais des améliorations sont nécessaires

Ressenti de l'usager : Neutre

Points positifs :
1. La réactivité du service ANTS dans les échanges est excellente.
2. L'échange de messages sur la plateforme permet d'avoir un historique utile des démarches.
3. Le système de messages par SMS est un plus aussi : permet d'être tenu au courant en temps réel.

Marges d'amélioration :
1. c'est vraiment dommage qu'on ne puisse avoir personne en direct : un numéro de téléphone gratuit et simplifié (sans passer par des choix de menu à répétition) est vraiment nécessaire pour gagner du temps.
J'ai par exemple dû immatriculer un véhicule spécial, ça aurait été plus rapide de l'expliquer en direct à un opérateur plutôt que d'échanger une série de messages.
2. Autre marge d'amélioration : faire apparaître le modèle du véhicule dans la référence dossier. Ou au moins dans notre console de gestion. Dans mon cas, j'ai mené deux démarches, et il m'était difficile de les distinguer : j'ai risqué de faire des erreurs dans les pièces versées.
3. Les messages de l'ANTS (mail, SMS) pourraient être personnalisés : "votre demande nécessite une action de votre part" est trop vague. Cela pourrait être "votre demande nécessite l'ajout d'une pièce supplémentaire" / "votre demande a été accepté, il vous reste à procéder au paiement".
Ce serait plus clair et moins stressant.

Merci en tout cas à l'ANTS pour le traitement de la demande : les agents sont scrupuleux (garantie de fiabilité ensuite pour le document délivré) et motivés par le désir de bien faire.