Start up Nation : l'arnaque

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la numérisation des services publics mise en place au pas de charge par nos administrations, c'est le citoyen qui est au service du Service Public alors que ce devrait être l'inverse.
Baladé d'un site internet à l'autre au gré des administrations qui se renvoient la balle, l'usager, pour peu qu'il ne maîtrise pas bien l'informatique, s'épuise à chercher un correspondant qui ne soit pas un robot qui invite à taper le 1, le 2, le 3, ou le xxx
Quand il arrive à joindre un être humain, enfin, (mais encore faut-il être armé d'une grande patience et d'un peu de jugeote pour passer entre les mailles de ce qui est devenu un filet), s'il a la chance de tomber sur une personne bienveillante, tout s'arrange vite.
En revanche, s'il tombe sur un opérateur qui ne cherche pas à comprendre la situation de la personne qui appelle et s'en tient aux procédures informatisées (adoptant même quelquefois un ton condescendant), il doit bien arriver que cet usager lâche prise et arrête de s'évertuer à faire valoir ses droits... Mais peut-être est-ce le but recherché ? Quel gâchis !