Dématérialisation oui, mais avec un service abouti et réellement efficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis pleinement favorable à la dématérialisation des démarches administratives, lorsqu’elle est bien pensée et correctement mise en œuvre.
Malheureusement, mon expérience récente avec la demande de carte grise pour l’achat du véhicule de mon épouse montre que le système n’est pas abouti.
Après avoir effectué la démarche en ligne, et alors qu’un délai moyen de trois semaines était annoncé, plus de quatre semaines se sont écoulées sans aucune réponse.
Pire encore, nous n’avons reçu ni certificat provisoire d’immatriculation, ni information sur l’avancement du dossier.
Cette situation nous bloque pour d’autres démarches essentielles, comme l’obtention d’un abonnement de stationnement, qui exige la carte grise définitive.
Quant au service téléphonique 3400 censé accompagner les usagers, il est tout simplement injoignable malgré de nombreuses tentatives.
La dématérialisation est une excellente chose lorsqu’elle est réellement portée par un service réactif et fiable.
Dans notre cas, elle s’est malheureusement traduite par un parcours sans information, sans assistance et sans solution rapide.