Délais CAF Nord de France

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis janvier 2025, nous sommes en mai, la CAF m'a indiqué que mon dossier AJPA était complet et qu'un délai de 3 semaines était nécessaire au lancement. Après de nombreux appels, les agents ne sont pas en mesure de me donner un délai fiable, ce qui a pour conséquence de me contraindre à prendre de l'absence non rémunérée et ne pas honorer mes engagements vis-à-vis de mon employeur et de la personne aidée en perte d'autonomie. Il s'agit d'une question d'éthique et de valeurs, il aurait mieux valu indiquer dès le départ les délais déraisonnables plutôt que de mentir aux usagers, car les conséquences peuvent être désastreuses et nuire à l'image d'un service public.

Michele le 05/05/2025 - Pas-de-Calais

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour Michèle,

Nous avons pris note de votre retour concernant le traitement de votre dossier AJPA et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Pour assurer un suivi de votre dossier, nous vous proposons de consulter la rubrique "Mes démarches" dans votre espace personnel sur le site de la CAF. Les délais de traitement et l'avancement de votre dossier sont régulièrement mis à jour et vous y trouverez des informations actuelles. Notez que les dossiers peuvent parfois nécessiter des documents spécifiques, ce qui peut prolonger le traitement. 

Au regard des éléments que vous exposez, nous vous conseillons de prendre un rendez-vous téléphonique, via le caf.fr avec un conseiller pour faire le point sur votre dossier.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que la solution offerte vous sera utile.

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 09/05/2025

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