SERVICE LAMENTABLE MA PRIME RENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de vous adresser ce courrier en tant que bénéficiaire du dispositif MaPrimeRénov pour des travaux réalisés par une société d'isolation. Ces travaux, subventionnés par l'ANAH, comprennent :
• Isolation extérieure pour un montant total de 9 781,96 € TTC (92 m² éligibles à 75 €/m²)
• Isolation des rampants pour un montant total de 4 153,54 € TTC (69 m² éligibles à 25 €/m²)
Les travaux ont été achevés en mars 2024, et les factures correspondantes ont été déposées sur le compte MaPrimeRénov. Cependant, depuis cette date, le règlement n’a toujours pas été effectué.
Malgré mes nombreux appels téléphoniques, vos conseillers m'ont simplement informé que mon dossier était "en instruction".
Après des dizaines d’appels, seulement en novembre 2024, j’apprends enfin qu’un courrier m’a été adressé le 03/05/2024 afin de vérifier la conformité du mandat joint dans mon dossier.
Or je n'avais jamais reçu ce courrier ni de mail en ce sens. Le mandat donné à la société d'isolation était bien valide.
Moi-même et le mandataire nous vous avons contacté une dizaine de fois pour savoir ce qui bloquait sur le dossier et savoir pourquoi l'entreprise mandataire n'était pas payée. A chaque il a était répondu qu'il ne manquait rien, que c'était en instruction et qu'il y avait un simplement un contrôle.
Était- ce si difficile de dire que vous avez envoyé un courrier au mois de mai et que vous étiez en attente d'une réponse?
En plus de cela il s’est avéré que je ne recevais pas vos mails ni les codes pour accéder à mon dossier prime rénov.
Suite aux instructions de vos conseillers, j’ai envoyé, le 14 novembre 2024, un mail avec les pièces demandées pour procéder à la modification de mon adresse email mais bien sur resté sans réponse. Et surprise le 25/04/2025 je reçois un mail qui m'indique que ma subvention est retiré car vos demandes sont restés sans réponse. C'est une blague ce service alors que je me bat depuis plus d'un an.