Renouvellement titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bénéficiaire d'un titre de séjour renouvelable tous les 10 ans depuis les années 70, la procédure n'a jamais était aussi difficile !
Quand on parvient enfin à faire la demande, c'est très bien d'avoir le papier à télécharger tout de suite, on est rassuré d'avoir une confirmation, de savoir que " la demande a été transmise ".
Le problème c'est qu'on déchante vite, il n'y a pas d'humain , pas de jauge aucun moyen de se rassurer même si on est largement dans les temps et qu'il n'y a aucune raison pour qu'il y ait un souci.
J'ai fait la demande le 08/01/2025 pour un titre valable jusqu'au 15/04/2025. L'écran n'a plus bougé depuis le 08/01/2025, nous sommes le 26/04/2025.
Par mail, on m'explique que je recevrai un document lorsque la date sera dépassée (on avait déjà dépassé le 15/04/2025..).
Ils font ce qu'ils peuvent mais c'est très stressant, il devrait au moins mettre une jauge pour savoir si c'est bientôt à nous et nous envoyer un mail automatique lorsque la date de fin de validité est atteinte. Surtout qu'il n'y a pas de difficulté sur mon dossier et que ce n'est pas de mon fait. Je ne sais plus vers qui me tourner.

anonyme le 03/05/2025 - Nord

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 20/06/2025

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