Délai de fournir la Carte Européenne d'Assurance Maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé la Carte Européenne d'Assurance Maladie il y a 1 mois environ sur l'espace client de la MSA. Je n'ai reçu aucun e-mail ni message pour prendre en compte ma demande. Je n'ai toujours pas reçu ma carte, bien que mon mari (qui l'a demandée en même temps) l'ait reçue il y a longtemps déjà ! Notre temps pour partir s'approche. Après avoir essayé de la redemander, le site m'a montré le texte suivant :

"Vous avez déjà une Carte Européenne d'Assurance maladie en cours de validité. Nous vous proposons un Certificat Provisoire de Remplacement. Si vous avez perdu votre carte ou qu'elle a été volée, merci de bien vouloir imprimer l'attestation sur l'honneur (lien cliquable) la compléter et l'adresser à votre caisse. A réception, une nouvelle carte vous sera adressée dans les meilleurs délais."

ER le 02/05/2025 à 66000 Perpignan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Grand Sud

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et regrette les difficultés que vous rencontrez. Notre objectif est d'améliorer continuellement nos services pour mieux répondre aux attentes des usagers.

Vous avez la possibilité de télécharger le certificat provisoire de remplacement qui peut se substituer à la carte européenne d'assurance maladie. Il est valable 3 mois, à compter de la date de délivrance.

Si vous souhaitez davantage d'information, vous pouvez nous contacter par mail via votre espace sécurisé ou par téléphone au 04.68.55.11.66 afin qu'un conseiller puisse examiner votre situation. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur accompagnement possible dans vos démarches avec votre MSA

Cordialement,
Claire, pour MSA Grand Sud
Date de la 1ère réponse 06/05/2025

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